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海南住房公积金12345热线服务满意率超99%

时间:02-26 来源:最新资讯 访问次数:29

海南住房公积金12345热线服务满意率超99%

海南日报讯 (记者孙慧 通讯员韩锋 实习生吴琦)海南日报记者近日从省住房公积金管理局获悉,该局严要求高标准打造12345公积金服务热线,工单咨询响应率和问题解决率持续提高,政务服务满意度明显提升,2023年全年累计受理工单14.97万件,服务满意率99.63%。据悉,省住房公积金管理局统筹推进公积金12345热线工单诉求处理工作,2023年住房公积金热线受理14.97万件工单,平均办理时长为0.12天。为了解企业群众的实际诉求,省住房公积金管理局还持续开展“我陪群众走流程”“12345厅局长接话日”等活动,听取办事群众意见建议,收集办事的难点堵点问题,及时研究解决对策,高效率地解决死亡提取、租房提取、加装电梯提取及购房提取支付首付款等与群众利益密切相关问题。今年,省住房公积金管理局将继续大力推进数字化建设,巩固提升审批服务效能,建立53项业务服务事项标准化动态调整机制,完善标准化目录清单和办事指南,大力实施综合窗口标准化管理改革,持续优化12345政府热线工单办理质量,推动更多高频服务事项实现信用审批。(海南日报)

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